CALIVERSE Service Policy_JP
第1条 基本ポリシー
① 本運営ポリシー（以下「運営ポリシー」）は、株式会社カリバース（以下「当社」）のカリバース利用約款で定められた事項に基づき、補足すべき内容を詳細に規定し、運営しています。
② 当社は、運営ポリシーを活用し、迅速かつ一貫したカリバースメタバース及び各種サービス（以下「カリバースサービス」または「サービス」）の提供および会員保護に努め、会員がサービスを利用する際に知っておくべき当社会員サービスの基本内容をご案内しています。
③ 当社は、円滑なサービス提供のため、本運営ポリシーを改定することがあります。 当社が運営ポリシーを改定する場合、運営ポリシーの適用日および改定内容、改定事由などを明示し、少なくともその適用日の7日前には、約款第8条（会員への通知）の方法により会員に告知します。ただし、変更された内容が会員に不利である場合、または重大な事項の変更である場合には、その適用日の30日前までに告知します。
④ 運営ポリシーに明記されていない内容は、利用約款と個人情報保護ポリシー、または関係法令およびその他一般的な慣例に準拠します。
第2条 会員の権利と義務
① 会員は、利用約款と運営ポリシーに同意し、カリバースが提供するコンテンツを利用できるコンテンツ使用権を取得します。
② 会員は、カリバースコンテンツの利用中に問題が生じた場合、会員サポートページの[1:1問い合せ]を利用し、解決方法の案内を受けることができます。
当社は、お問い合わせを受けた後、48時間以内に一般的な問い合わせ、提案、バグ報告などについて、事実的かつ持続的な回答をするように努力します。
ただし、通報、盗用、復旧に関するものなど、調査が必要な種類のお問い合わせについては、最大15日以内にご案内することがあります。
③ 会員は、カリバースを利用する際、社会的通念に反する行動をしてはならず、特に、他人の利用を妨害したり、被害を与えた場合、必ずその責任を負うことになります。
④ 会員は、使用するアカウントの情報保護のために最善を尽くさなければなりません。 また、譲渡、貸与、売買などで第三者に情報の一部を公開した場合、発生するすべての損失と被害の責任は会員本人にあります。
会員は、サービス利用中、あらゆる形態のソフトウェアの異常動作（バグ悪用、アビューズ行為など）を確認した場合、これを当社に報告し、当社の処理が完了するまで異常動作の利用を中断しなければなりません。
第3条 当社の権利と義務
① 当社は、カリバース利用約款、運営ポリシーおよび個人情報保護ポリシーを遵守します。
② 当社は、会員が安定的にカリバースサービスを利用できる環境を提供する義務を負うものとします。
③ 当社は、健全なデジタルコンテンツ利用の文化を定着させ、有害情報から青少年を保護し、会員の権利が侵害されないように適切な措置を講じなければなりません。
④ 当社は、保有している会員の個人情報（身元情報、アカウント情報など）を保護する義務を負うものとします。当社が、保有している会員の個人情報を収集目的を超えて使用したり、無断で修正または公開することはありません。 ただし、司法機関の正式な協力要請があるなど、法律上の開示義務があるときは、その義務の範囲内で会員の個人情報を提供することがあります。
⑤ 当社は、会員の問合せおよび要請事項に対して、できる限り丁寧かつ迅速に対応します。ただし、公開されているカリバース関連情報以外の、今後のアップデートに関する事項や特性上公開が不可能な内容については、限定的な回答となったたり、回答できないこともあります。
⑥ 当社は、中立的な立場で与えられた役割を遂行し、会員間の紛争には介入することはありません。 ただし、会員間の紛争が本運営ポリシーに違反したり、会員間の紛争により正常な運営が困難と判断される場合には、中立的な立場で事案について検討した後に必要な措置を講じることがあります。
⑦ 当社は、カリバースのソフトウェアおよびそれに伴うオンラインサービスで問題が発生した場合、その一部または全部を一時的に中断することがあります。
⑧ 当社は円滑なサービス提供のため、必要に応じて計画的にアバターやアイテムなどカリバースを構成するコンテンツ情報の修正を適用することがあり、その適用前に案内を行います。ただし、セキュリティやバグ、欠陥修正など緊急かつやむを得ない事由がある場合は、先行適用後に案内することがあります。
⑨ 当社は、利用約款と運営ポリシーに違反した会員に対して、相互に同意した基準に基づき、サービスの利用に対して制裁を課すことがあります。
第4条 利用制限行為の措置
カリバースマネージャー（以下「マネージャー」）は、カリバース運営について当社を代理し、細心かつ積極的な姿勢で会員がカリバースサービスを円滑に利用できるように最善を尽くしています。
マネージャーは、会員の利用妨害となったり、環境を破壊する行為に対して、利用約款に基づき適切な制限措置を講じることがあります。
利用約款および運営ポリシーに明記された内容に違反する場合、サービス利用に制限を受けることがあり、この場合、会員の皆様には事前に通知いたします。ただし、緊急に措置を講じる必要がある場合には、事後の通知となることがあります。
① 利用制限の形態と程度は、行為のタイプと同一のタイプの繰り返し回数に応じて適用されます。 ただし、場合によっては、緩和してより低い程度の利用制限を適用することがあります。
② 当社は、利用制限の措置を講じる前に、目的、関係、重大性、履歴などを総合的に調査し、公正、合理性、平等が守られる範囲内で基準を決定します。 会員は、異議が申し立てられた場合、お問い合わせ受付および顧客サポートメールを通じて内容の案内を受けることができます。
③ 会員は、利用制限行為について被害を受けたり、発見した場合、[お問い合わせ（Inquiry）]を通じて通報することができ、当社は、モニタリング摘発と同様に次のような方法で措置を講じています。通報は、問題発生日から最大15日以内に受付されることにより、関連データを確認しやすくなります。
[会員通報受付／違反発見－総合調査－種類の区別－違反者への通知－基準措置（違反履歴の記録）－異議申立て対応－通報受付回答]
④ 利用制限措置によってサービス利用が制限された場合、その期間中、会員はサービスを利用できず、これに伴いポイントやアイテムなどの利用権限が制限されることがあります。
⑤ 会員がカリバースサービスの利用中、以下の行為やアバター名での表示は禁止されており、各項目に該当する場合、制裁措置を受けることがあります。
悪口・卑俗語・差別・扇情・搾取的な事由により他人に性的羞恥心や不快感を与える行為
人種・出身・外見・障害・疾病・経済的状況・集団・宗教・年齢・性別・性的指向・アイデンティティなどに対する社会的差別および扇動・偏見または反社会的団体などに対する美化の表現
他人の生命権・自由権・平等権など基本的人権や商標権・著作権・意匠権など法律で保護される社会経済的権利を侵害する行為
特定の商品やサイト、特に違法な射幸性・ギャンブル・賭博・わいせつ物・嫌悪感を抱かせる行為・著作権違反サイトなどを販売または宣伝する行為
繰り返し投稿・フレンド申請・パーティー申請・個別メッセージ・メールなど、対象者の同意なしに行われる利用妨害行為
当社およびサービスに関連して誤情報を伝達したり、マネージャー、メディア、機関などを詐称する行為
違法行為を助長したり、動機を提供する情報を提供する行為
マルウェア、ウイルス、マクロなどのプログラムをインストール・使用、または他者に配布してサービス利用を妨害する行為
他の会員の個人情報を盗み出して公開したり、恐喝・詐欺・脅迫などの行為
他の会員のアカウントおよびアカウントのコンテンツを取得することを目的とした購入、交換、欺瞞といった行為およびその試み
悪意のある方法によりコンテンツサービスや決済サービスを妨害する行為
販売が許可されていないサービス内のコンテンツ、アイテムまたは権限を販売、購入、換金したり、それを要求する行為
その他、当社が約款および運営ポリシーの趣旨に反すると判断する行為
⑥ カリバースの利用中に、以下の制限行為が確認された場合、基準／制限日数に応じて利用制限が適用されることがあります。
⑦ 当社は、バグの悪用や不正行為の調査が必要な場合、事前通知なくアカウントを最大7日間一時的に利用制限することができ、その後の調査結果に基づいて制裁の解除または制裁への転換が行われることがあります。
⑧ 当社は、会員が利用規約および本運営ポリシーに違反して取得したポイントやアイテムなどについて、回収を含む必要な措置を取ることができます。
⑨ 各 各種公式コミュニティサービス（SNS）を利用する際に、上記第5項および第6項の禁止行為をした場合、各コミュニティ（SNS）で決められた規則に基づき予告なく投稿が削除されることがあります。
第5条 復旧ポリシー
① 当社は、会員のアカウントおよびアイテムが技術的なエラーなど会社の責任によってデータが消失または変更された場合、過去のデータ記録を確認できる範囲内で復旧をサポートします。
② 会員は、このような問題が発生した日から7日以内に1:1お問い合わせなどを通じて復旧申請を行う必要があり、期限を過ぎると復旧はできません。
③ 以下の場合、復旧ポリシーに基づくサポートは受けられません。
問題発生から7日（168時間）を経過した場合
利用規約および関連ポリシーに違反し、会員自身に責任がある事由で問題が発生した場合
当社の計画的なコンテンツ変更や、会員が通常通りコンテンツを利用したことによって発生した問題の場合 （ただし、利用制限行為が主な原因である場合、該当アカウントには運営ポリシーに従った措置が取られます。）
申告内容が客観的なデータで確認できない場合
アカウント退会によって、保有していたアイテムや財貨の利用権を放棄した場合
利用規約に基づき、当社の責任が免除される場合
第6条 カスタマーサポートの利用方法とサービス担当者の人権保護に関するポリシー
① カスタマーサポートは、下記のとおりご利用いただけます。
カスタマーサポート運営時間: 月曜日～金曜日 10:00 ~ 18:00
カスタマーサポートのアクセス方法: [カリバース顧客センター][CALIVERSE:INVASION 顧客センター]
② 大韓民国の産業安全保健法第41条の規定に基づき、カスタマーサポート担当者（顧客対応労働者）に暴言、暴力、その他適切な範囲を超えた身体的、精神的な苦痛を与える行為をした場合、コンテンツの利用およびカスタマーサポートの対応が制限されることがあります。
附則
本運営ポリシーは2024年12月26日より施行されます。
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