CALIVERSE Service Policy_KR

제1조 기본 정책

① 본 운영정책(이하 ”운영정책”)은 주식회사 칼리버스(이하 “회사”)의 칼리버스 이용약관에서 정하여 위임한 사항을 바탕으로, 보충할 내용을 세부적으로 규정하여 운영하고 있습니다.

② 회사는 운영정책을 활용하여 신속하고 일관된 칼리버스 메타버스 및 제반 서비스(이하 “칼리버스 서비스” 또는 “서비스”)의 제공 및 회원 보호에 힘쓰며, 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 회사의 회원 서비스의 기본 내용을 안내드리고 있습니다.

③ 회사는 원활한 서비스의 제공을 위해 본 운영정책을 개정할 수 있습니다. 회사가 운영정책을 개정하는 경우, 운영정책의 적용일자 및 개정 내용, 개정 사유 등을 명시하여 최소한 그 적용일 7일 이전부터 약관 제8조(회원의 대한 통지)의 방법으로 회원에게 공지합니다. 다만, 변경된 내용이 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 그 적용일 30일 이전까지 공지합니다.

④ 운영정책에서 명시되지 않은 내용은 이용약관과 개인정보 보호정책, 또는 관계 법령 및 기타 일반적인 상관례를 따릅니다.

[칼리버스 이용약관 바로가기]

제2조 회원의 권리와 의무

① 회원은 이용약관과 운영정책에 동의를 하며, 칼리버스에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있는 콘텐츠 사용권을 획득합니다.

② 회원은 칼리버스 콘텐츠 이용 중 어려움이 있는 경우 회원 지원 페이지의 [1:1문의]를 활용하여 해결 방법에 대해 안내를 받을 수 있습니다.

1. 회사는 문의를 접수한 후 48시간 내에 일반, 건의, 버그 문의 등에 대해 사실적이고 항구적인 답변을 드리기 위해 노력합니다.

2. 다만 신고, 도용, 복구 문의 등 일부 조사가 필요한 유형의 문의에 대해서는 최대 15일 이내로 안내를 드릴 수 있습니다.

③ 회원은 칼리버스를 이용할 때 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안되며, 특히, 타인의 이용을 방해하거나 피해를 입히는 경우 책임을 회피할 수 없습니다.

④ 회원은 사용하는 계정의 정보 보호를 위해 최선을 다하여야 합니다. 또한, 양도, 대여, 매매 등으로 제3자에게 정보의 일부를 노출하는 경우 발생하는 모든 손실과 피해의 책임은 회원 본인에게 있습니다.

⑤ 회원은 서비스 이용 중 모든 형태의 소프트웨어의 이상 동작(버그, 어뷰징 등)을 확인했을 때, 이를 회사에 신고하고 회사의 처리가 완료될 때까지 이상 동작의 이용을 중단하여야 합니다.

제3조 회사의 권리와 의무

① 회사는 칼리버스 이용 약관, 운영 정책 및 개인정보 보호정책을 준수합니다.

② 회사는 회원이 안정적으로 칼리버스 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공할 의무를 부담합니다.

③ 회사는 건전한 디지털 콘텐츠 이용 문화를 정착하고, 유해정보로부터 청소년을 보호하며, 회원의 권리가 침해되지 않도록 적절한 조치를 취해야 합니다.

④ 회사는 보유 중인 회원의 개인정보(신상정보, 계정정보 등)를 보호할 의무를 부담합니다. 회사는 보유 중인 회원의 개인정보를 수집 목적을 넘어서 사용하거나 무단으로 수정 혹은 공개하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조 요청이 있는 등 법률상 공개의무가 있을 시에는 해당 의무 범위 안에서 회원의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

⑤ 회사는 회원의 문의 및 요청사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 공개적으로 알려진 칼리버스 관련 정보 외 추후 업데이트 대한 사항이나 특성상 공개가 불가한 내용에 대해서는, 제한적인 답변을 드리거나 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

⑥ 회사는 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간의 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나 회원 간의 분쟁으로 인하여 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는, 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

⑦ 회사는 칼리버스의 소프트웨어 및 그에 따른 온라인 서비스에서 문제가 발생하는 경우 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

⑧ 회사는 원활한 서비스의 제공을 위해 필요 시 계획하에 아바타, 아이템 등 칼리버스를 구성하는 콘텐츠의 정보 수정을 적용할 수 있으며, 이를 적용하기 전에 안내합니다. 다만 보안, 버그, 결함 수정 등 긴급하고 부득이한 사유가 있는 경우에는 선적용 후 안내할 수 있습니다.

⑨ 회사는 이용약관과 운영정책을 위반한 회원에 대해, 상호 동의한 기준에 따라 서비스의 이용을 제재할 수 있습니다.

제4조 이용제한 행위 조치

칼리버스 매니저(이하 “매니저”)는 칼리버스 운영에 대해 회사를 대리하며, 세심하고 적극적인 태도로 회원이 원활하게 칼리버스 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

매니저는 회원의 이용에 방해가 되거나 환경을 파괴하는 행위에 대해 이용약관에 따라 적절한 제한 조치를 취할 수 있습니다.

이용약관 및 운영정책에 명시된 내용을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으며, 이 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 긴급적으로 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

① 이용 제한의 형태와 수위는 행위의 유형과 동일한 유형의 반복 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.

② 회사는 이용제한을 조치하기 전 목적, 관계, 심각성, 이력 등을 종합적으로 조사하여 공정, 합리, 평등이 지켜질 수 있는 범위 내에서 기준을 결정합니다. 회원은 이의 제기가 있는 경우 문의 접수 및 고객지원 메일을 통해 내용을 안내를 받으실 수 있습니다.

③ 회원은 이용제한 행위에 대해 피해를 당하거나 발견하는 경우 [문의하기(Inquiry)]를 통해 신고할 수 있으며, 회사는 모니터링 적발과 동일하게 다음과 같은 방법으로 조치를 하고 있습니다. 신고는 문제 발생일로부터 최대 15일 이내로 접수해 주셔야 관련된 데이터의 확인이 용이합니다.

[회원 신고 접수/위반 발견 – 종합 조사 – 유형 구분 - 위반자에게 통지 – 기준 조치(위반내역 기록) – 이의신청 대응 – 신고 접수 답변]

④ 이용제한 행위 조치를 통해 이용 제한을 받는 경우, 해당 기간동안 회원은 서비스를 이용할 수 없으며, 이에 따라 포인트 및 아이템 등의 이용 권한이 제한될 수 있습니다.

⑤ 회원이 칼리버스 서비스의 이용 중 아래 행위를 하거나 아바타의 이름으로 표시하는 것을 금지하고 있으며, 각 항목에 따라 제재 조치를 받을 수 있습니다.

1. 욕설·비속어·차별·선정·착취적인 사유로 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 주는 행위

2. 인종·출신·외양·장애·질병·경제적 상황·집단·종교·연령·성별·성적 지향·정체성 등에 대한 사회적 차별 및 선동·편견 혹은 반사회 단체 등에 대한 미화를 표현하는 행위

3. 타인의 생명권·자유권·평등권 등 기본 인권이나 상표권·저작권·의장권 등 법률로 보호받는 사회경제적 권리를 침해하는 행위

4. 특정 상품이나 사이트, 특히 불법적인 사행성·도박·음란물·혐오·저작권 위반 사이트 등을 판매 혹은 홍보하는 행위

5. 반복적인 게시·친구요청·파티요청·귓속말·우편 등 대상자의 동의없이 이루어지는 이용 방해 행위

6. 회사 및 서비스와 관련하여 잘못된 정보를 전달하거나 매니저, 언론, 기관 등을 사칭하는 행위

7. 불법 행위를 돕거나 동기를 제공하는 정보를 제공하는 행위

8. 악성코드, 바이러스, 매크로 등의 프로그램을 설치·사용하거나 타인에게 유포하여 서비스 이용을 저해하는 행위

9. 다른 회원의 개인정보를 탈취하여 공개하거나 공갈·사기·협박 등의 행위

10. 다른 회원의 계정 및 계정의 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 교환, 기망을 하는 행위와 시도

11. 악의적인 방법으로 콘텐츠 서비스나 결제 서비스를 방해하기 위한 행위

12. 판매가 허용되지 않는 서비스 내 콘텐츠, 아이템 또는 권한을 판매, 구매, 환전하거나 요청하는 행위

13. 그 외 회사가 약관 및 운영정책의 취지에 어긋난다고 판단하는 행위

⑥ 칼리버스 이용 중 아래의 제한 행위를 하는 경우 기준/제한일수에 따라 이용제한을 적용 받을 수 있습니다.

⑦ 회사는 버그악용/어뷰징 등의 행위에 대해 조사가 필요한 경우, 사전 고지없이 계정을 최대 7일 이내로 임시 이용제한 할 수 있으며, 이후 조사 결과에 따라 제재의 해제 또는 제재 전환을 할 수 있습니다.

⑧ 회사는 회원이 이용약관과 본 운영정책의 이용제한 행위를 위배하여 획득한 포인트 및 아이템 등에 대해 이를 회수하는 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

⑨ 제반 공식 커뮤니티 서비스(SNS) 이용 시 위 제5호 및 제6호의 금지행위를 하는 경우 각 커뮤니티(SNS)에서 정한 규칙에 따라 예고없이 게시물이 삭제될 수 있습니다.

제5조 복구 정책

① 회사는 회원의 계정 및 아이템이 기술상의 오류 등 회사의 귀책 사유로 인해 데이터가 소실되거나 변경된 경우, 이전 데이터의 기록을 확인할 수 있는 범위에서 복구를 지원합니다.

② 회원은 위와 같은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등으로 복구 요청을 접수해 주셔야 복구가 가능합니다.

③ 아래와 같은 경우에는 복구 정책에 따라 지원을 받으실 수 없습니다.

1. 문제가 발생한 날로부터 7일(168시간)이 지난 경우

2. 이용약관 및 제반 정책에 위배하여 회원 스스로에게 책임이 있는 사유로 문제가 발생한 경우

3. 회사의 계획된 콘텐츠 변경이나 회원의 정상적인 콘텐츠의 이용으로 발생한 문제인 경우 (단, 이용제한 행위가 주 원인인 경우 가해 계정은 운영정책에 따라 조치될 수 있습니다.)

4. 신고 내용에 대해 객관적인 데이터로 확인이 어려운 경우

5. 계정 탈퇴를 통해 보유한 아이템과 재화의 사용권을 포기한 경우

6. 이용약관에 따라 회사의 책임이 면제되는 제한적인 경우

제6조 고객센터 이용 방법과 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책

① 고객센터는 아래와 같이 이용하실 수 있습니다.

1. 고객센터 운영시간: 월요일 – 금요일 10:00 ~ 18:00

2. 고객센터 안내: [칼리버스 고객센터] [CALIVERSE:INVASION 고객센터]

② 대한민국 산업안전보건법 제41조에 따라 상담사(고객응대 근로자)에게 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 할 경우 콘텐츠 이용 및 상담에 제한을 받을 수 있습니다.

부칙

(시행일) 본 운영 정책은 2024년 12월 26일부터 시행됩니다.

CALIVERSE Service Policy 9/1/24 _KR