CALIVERSE Paid Service Policy 7/29/24_KR

제1조 목적

칼리버스 유료서비스 정책(이하 “정책”)은 주식회사 칼리버스(이하 "회사")가 칼리버스 서비스(이하 "서비스")를 통해 제공하는 다양한 유료서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리와 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 적용의 범위

본 정책은 회원이 서비스 내에서 제공되는 유료서비스를 이용하고자 할 때, 본 정책에 동의한 회원에게 적용됩니다. 본 정책은 칼리버스 이용약관(이하 "이용약관")의 부속 정책으로서, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관에 따릅니다.

제3조 유료서비스

① 회사는 서비스 제공과정에서 다음 각 호와 같은 유료서비스(이하 “유료서비스”)를 제공할 수 있으며, 회원은 회사가 정한 결제 방식에 따라 결제한 후 유료서비스를 이용할 수 있습니다.

1. ‘유료 포인트’의 충전

2. 유·무형의 재화 또는 서비스의 구매

3. 디지털콘텐츠의 구매 또는 임대, 기타 이용요금의 결제

4. 이벤트 참여 기회의 제공 등

5. 기타 칼리버스 서비스 내에서 이루어지는 유료서비스

② 회사는 유료서비스 제공 과정에서 포인트 제도를 운영할 수 있습니다. 칼리버스 서비스 내에서 “포인트”라 함은 회원이 칼리버스 내에서의 활동으로 획득 또는 구매할 수 있는 것으로서, 칼리버스 내에서 디지털콘텐츠의 이용, 이벤트 참여 등을 위하여 사용할 수 있는 재화를 말합니다.

1. ‘유료포인트’는 유상으로 충전한 재화로, 회사에서 제공하는 유료 콘텐츠 등 디지털상품 등과 교환하여 사용할 수 있습니다. ‘유료포인트’에는 칼리버스 서비스 내에서 충전·획득 및 사용할 수 있는 ‘사파이어’가 있으며, 서비스 제공 과정에서 새로운 ‘유료포인트’가 추가될 수 있습니다.

2. ‘무료포인트’는 무료로 제공된 재화로, 프로모션이나 이벤트 등을 통해 획득한 재화를 포함합니다. ‘무료포인트’에는 칼리버스 서비스 내에서 제공되는 ‘루비’, ‘골드’ 등이 있으며, 추후 서비스 제공과정에서 새로운 ‘무료포인트’가 추가될 수 있습니다.

③ 회원은 칼리버스 서비스 내에서 ‘유료포인트’로 서비스 내 유·무형의 ‘상품’을 구매할 수 있습니다. 이러한 ‘상품’에는 ‘칼리움’과 ‘아이템’, ‘콘서트 티켓’, ‘이벤트 참여 응모권’ 기타 ‘이용권’ 등 ‘디지털상품’을 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

제4조 이용계약의 성립

유료서비스 이용 계약은 회원이 본 정책에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 유료서비스를 충전, 구매 또는 이용함으로써 성립됩니다.

제5조 상품 등의 정보 제공 및 이용기간

① 회사는 관련 법령에 따라 회원이 ‘유료서비스’를 이용하여 ‘유료포인트’ 또는 ‘상품’(이하 “상품 등”)을 구매하기 전에 거래 조건을 명확히 이해하고 실수 없이 거래할 수 있도록 아래 사항을 서비스 페이지 내에서 고지합니다. 단, 제1호와 제4호의 항목은 연결화면을 통하여 고지할 수 있습니다.

1. 판매자의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호 등.

2. ‘상품 등’의 종류, 가격, 이용 방법, 이용 기간, 이용 조건 등 구체적인 내용.

3. 청약철회 기한, 행사 방법 및 효과, 환불 등에 관한 사항.

4. 소비자 피해 보상, 불만 처리 및 분쟁 해결에 관한 사항.

② ‘상품 등’의 이용기간은 회사가 별도로 정하여 공지하는 바에 따르며, 해당 기간 내 사용되지 않은 ‘상품 등’은 기간 경과 후 소멸될 수 있습니다.

제6조 유료서비스의 변경 및 폐지

① 회사는 사전에 공지 후 ‘상품 등’의 종류와 가격을 변경하거나 특정 ‘상품 등’을 폐지할 수 있습니다. 이 변경이 회원에게 불리하거나 회원의 권리와 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 회사는 이용약관 제3조(약관의 변경 등)에 따른 절차를 거칩니다.

② 회사가 ‘상품 등’과 관련된 조건을 변경하거나 또는 ‘상품 등’을 폐지하여 회원이 기존에 구매한 ‘상품 등’을 제5조에서 고지한 조건대로 이용하지 못하게 된 경우, 회사는 해당 부분에 대해 회원에게 적절한 보상을 제공합니다.

제7조 유료서비스의 구매 및 환불

① ‘상품 등’의 구매는 제3자 결제 플랫폼, 신용카드, 휴대폰, 계좌이체 등 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 이루어집니다. 회원은 선택한 결제수단의 결제플랫폼을 제공하는 사업자의 절차를 따르며, 관련 정책 및 법령에 따라 구매가 제한될 수 있습니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원의 구매 신청을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

1. 실명 사용이 아닌 경우 또는 타인의 명의를 도용한 경우.

2. 동일 IP에서의 대량 결제나 도용 이력 등으로 부정한 결제로 판단되는 경우.

3. 허위 정보를 기재하거나 필수사항을 누락한 경우.

4. 미성년자가 결제를 시도한 경우.

5. 결제가 실제로 이루어지지 않았거나 그 가능성이 있는 경우.

6. 이용약관을 위반한 경우 및 이용약관에 따라 이용제한을 받은 회원인 경우.

7. 사회적 안녕 질서 및 미풍양속에 반하는 경우.

8. 기타 관련 법령을 위반하는 경우.

③ 회사는 서비스 장애가 발생하는 등의 사유로 회원의 구매 신청에 대해 승낙을 보류할 수 있습니다.

④ 회사는 본 정책 및 이용약관에 따라 유료서비스에 대한 환불을 제공합니다.

⑤ 제1항 및 제4항에도 불구하고, 결제플랫폼을 제공하는 전자지급결제대행업자 등의 정책에 따라 회원의 구매, 계약의 성립, 회사의 승낙, 환불이 제한될 수 있습니다. 세부 내용은 결제시 제공되는 전자금융거래약관에 따릅니다.

제8조 청약철회

① 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’)에 따라 유상으로 구매한 ‘상품 등’에 대해, 계약 체결 내용을 교부받은 시점 또는 ‘상품 등’을 공급받은 시점으로부터 7일 이내에 청약철회(이하 ‘청약철회 등’)를 할 수 있습니다.

② 회원은 다음 각 호의 경우, 청약철회를 할 수 없습니다.

1. 회원의 책임 있는 사유로 '상품 등'이 멸실되거나 훼손된 경우.

2, 회원이 '상품 등'을 사용하거나 일부 소비한 경우.

3. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 '상품 등'의 가치가 감소한 경우.

4. 복제가 가능한 '상품 등'의 포장을 훼손한 경우.

5. 구매 시 참여하는 이벤트 상품의 지급이나 주문 생산의 상품 제작 등 서비스에 중대한 피해가 예상되어 당해 거래에 청약철회를 할 수 없음을 소비자에게 고지하고 동의를 받은 경우

6. 기타 법령으로 거래 안전을 위해 청약철회가 제한되는 것으로 정해진 경우.

③ 회사는 청약철회가 불가능한 상품 등에 대해서는 그 사실을 상품 등의 포장이나 구매 페이지에서 명확하게 표시하고, 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 조치하여야 합니다. 만약 회사가 이러한 조치를 하지 않은 경우, 회원은 청약철회를 할 수 있습니다.

④ ‘상품 등’의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 ‘상품 등’을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 해당 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

⑤ 회원은 구두, 서면(전자문서 포함), 전자우편 또는 서비스 내 제공되는 메뉴를 통해 청약철회를 요청할 수 있습니다. 회원이 청약철회를 요청하는 경우, 회사는 요청일로부터 3영업일 이내에 ‘상품 등’을 반환 받고, 환불 절차를 진행합니다.

⑥ 회원이 제3자 결제수단을 통해 결제한 경우, 환불 가능일자 및 절차는 해당 결제수단 사업자의 정책을 따릅니다. 회사와 회원간 거래에 제공되는 결제서비스 사업자는 아래와 같습니다.

[결제서비스 사업자]

회사명	고객센터(구매/환불 문의)
Xsolla	https://help.xsolla.com/

제9조 청약철회 및 환불의 효과

① 회사는 회원의 청약철회 요청일로부터 3영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환불합니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우, 회사는 사전에 회원에게 고지하고, 회원이 선택한 방법으로 환불을 진행합니다. 회사는 환불 시 회원이 ‘상품 등’의 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제할 수 있습니다.

② ‘회사’는 ‘회원’이 신용카드 또는 전자지급결제수단 등으로 결제한 경우, 해당 결제수단을 제공한 사업자에게 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 단, 제3자 결제수단의 경우, 결제 확인일부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.

③ 회사는 환불이 지연된 경우, 지연 기간에 대해 전자상거래법 및 관련 법령에 따른 이자를 지급합니다. 단 환불지연이 회사의 책임없는 사유에 의한 것인 경우 그러하지 아니합니다.

④ 회원이 계약 해제 또는 해지의 의사표시를 한 경우, 회사는 상품 등을 회수 또는 삭제하고, 그로부터 3영업일 이내에 대금을 환불합니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우, 회사는 이를 사전에 회원에게 고지합니다. 이 경우, 결제서비스 사업자에게 대금 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.

⑤ 회사는 청약철회가 불가능한 서비스나 콘텐츠에 대해 시용 상품을 제공하거나 한시적 이용 등의 방법을 제공하여, 회원이 청약철회 등의 권리 행사를 방해받지 않도록 조치하여야 합니다. 또한, 회사의 책임 있는 사유로 환불이 지연될 경우 지연 배상금을 합산하여 지급합니다.

제10조 디지털상품의 이용 및 계약

① 디지털상품은 회원이 본 정책 및 서비스 내 개별 이용 조건에 동의하고, 회사가 정한 방법을 통해 ‘포인트’를 소진하여 구매하거나 또는 다른 디지털상품을 교환함으로써 이용할 수 있습니다.

② 회원의 디지털상품 이용 신청에 대한 거부, 승낙 보류 및 취소에 관해서는 제7조 2항, 제7조 3항의 내용을 준용합니다.

③ 디지털상품은 그 특성상 교환 또는 구매 즉시 서비스 내에서 사용이 개시되므로, 회원이 디지털상품의 구매를 위하여 소진한 ‘포인트’ 등에 대한 환불이나 반환은 불가능합니다. 단, 회사의 책임 있는 사유로 인하여 ‘디지털상품’의 이용이 불가능해지는 경우에는 이에 상응하는 포인트 환불 또는 반환이 가능합니다.

제11조 미성년자 회원 이용 제한 안내

① 본 서비스는 미성년자(미성년자의 기준은 각 회원이 속한 국가의 법령에 따릅니다)의 이용이 엄격히 금지됩니다. 따라서, 미성년자는 서비스 내에서 유료서비스를 이용할 수 없으며, ‘상품 등’의 구매 또는 이용이 불가능합니다. 미성년자가 관련 서비스를 이용한 경우, 해당 계약은 무효로 간주되며 이에 대한 모든 책임은 미성년자 본인에게 있습니다.

② 본 서비스는 특정 연령 이상의 사용자인 성년만을 대상으로 제공되며, 서비스 내에서 ‘상품 등’의 구매는 이러한 사용자에게만 허용됩니다. 특정 연령 미만의 사용자는 본 서비스에 접근하거나 이용할 수 없으며, 법정대리인의 동의 절차나 취소권 행사는 적용되지 않습니다. 특정 연령 미만의 사용자가 이를 위반하여 서비스에 접근할 경우, ‘회사’는 즉각적인 조치를 취할 권한을 보유합니다.

③ 특정 연령 이상의 사용자는 본 정책과 관련 법령을 준수하여 서비스를 이용해야 합니다. 특정 연령 미만의 사용자가 부정확한 정보로 회원 가입을 시도하거나 서비스를 이용할 경우, ‘회사’는 해당 계정을 즉시 정지 또는 삭제할 권리를 가지며, 이로 인한 모든 법적 책임은 해당 사용자에게 있습니다.

④ ‘회사’는 회원 계정을 정기적으로 모니터링하여 특정 연령 미만의 사용자가 서비스를 이용하지 않도록 관리합니다. 특정 연령 미만의 사용자가 발견될 경우, ‘회사’는 해당 계정을 즉시 정지하거나 삭제할 권한을 가지며, 이에 따른 모든 조치는 법적 범위 내에서 시행됩니다.

⑤ 특정 연령 미만의 사용자가 서비스를 이용하여 계약을 체결한 경우, 해당 계약은 이용약관 제28조에 따라 철회되거나 취소될 수 있으며, 이에 따른 환불 절차는 본 정책 제7조 4항을 따릅니다. 본 정책에서는 별도의 절차를 규정하지 않으며, 모든 철회 및 환불 절차는 이용약관의 규정을 준수합니다.

제12조 이용해지

① ‘회원’과 ‘회사’는 상대방이 제4조에 따른 이용계약에 따라 약정한 의무를 상당한 기간 내에 이행하지 않을 경우, 해당 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우, 계약 해지의 효력은 법률에서 정하는 바에 따릅니다.

② ‘회사’는 ‘회원’이 제7조 제2항 제1호 내지 제6호(영구적 이용제한 행위로 한정함)에 해당하는 행위를 한 사실을 확인한 경우, 해당 ‘회원’과의 ‘유료서비스’ 이용계약을 즉시 해지할 수 있으며, 영구적 이용제한 조치를 받은 ‘회원’은 ‘유료상품 등’의 복구나 환불을 청구할 수 없습니다.

③ ‘회원’이 ‘서비스’를 탈퇴할 경우, 개인정보보호법 등 관계 법령에 따라 개인정보가 삭제되며, 이에 따라 사용하지 않은 ‘포인트’가 남아 있는 경우, ‘회원’은 ‘서비스’ 탈퇴 전에 이를 모두 소진하거나 청약철회 이내 기간의 경우 환불을 요청해야 합니다. ‘회사’의 안내에도 불구하고 ‘회원’이 환불 요청 없이 자진 탈퇴한 경우, ‘회사’는 잔여 ‘무료 포인트’의 복구나 환불 등에 대해 책임을 지지 않습니다.

제13조 면책

① ‘회사’는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력적인 사유로 인해 충전되거나 구매된 ‘유료서비스’를 약정한 대로 제공할 수 없는 경우, 그에 대한 책임을 면제받습니다.

② ‘회사’는 ‘회원’의 귀책사유로 인해 구매된 ‘유료서비스’를 약정한 대로 제공할 수 없는 경우, ‘회사’의 고의 또는 과실이 없는 한 그에 대한 책임을 면제받습니다.

③ ‘회사’는 ‘서비스’ 외에서 ‘회원’ 상호 간 또는 ‘회원’과 제3자 간에 ‘유료서비스’를 매개로 발생하는 분쟁에 대해, 법률과 본 약관에 따라 ‘회사’가 책임을 부담해야 하는 경우를 제외하고는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

제14조 손해배상

① ‘회사’의 고의 또는 과실로 인해 ‘회원’이 구매한 ‘유료상품 등’ 또는 ‘디지털상품’을 정상적으로 이용할 수 없는 등 ‘회원’에게 피해가 발생할 경우, ‘회사’는 그에 대한 해결을 위해 최선의 노력을 다하며, 그와 더불어 회사의 정책과 관련 법령에 따라 해당 피해에 대한 적절한 보상을 합니다.

② ‘회사’는 소비자의 피해보상, 불만 처리 및 분쟁 처리에 관한 사항, 환불에 대한 사항 등 소비자의 문제 제기를 해결하기 위해 다음과 같은 창구를 운영합니다.

▶ ‘유료상품 등’ 또는 ‘디지털상품’에 대한 문의 페이지: [고객센터]

부칙

(시행일) 본 약관은 2024년 7월 29일부터 적용됩니다.